ATENTIE! Incepand cu 15 Noiembrie 2013 magazinul nostru este inchis si nu poate prelua comenzi.
Va multumim pentru intelegere.

Transportul si Livrarea Produselor

 

Comenzile cu valoarea de peste 150 LEI (cu TVA inclus) pentru care coletul nu depaseste 5 Kg beneficiaza de transport GRATUIT doar prin Posta Romana - Mesagerie. Daca greutatea coletului este intre 5kg - 10kg, transportul se taxeaza in functie de transportatorul ales de client. Pentru coletele ce depasesc 10kg singura modalitate de expediere este prin Curier Door-to-Door, contra cost. Daca ati ales gresit metoda de transport, aceasta va fi corectata automat in timpul procesarii comenzii (veti fi anuntat/s prin telefon si/sau email despre aceste schimbari.

In acest moment, magazinul nostru expediaza produse numai in Romania.

Produsele sunt livrate cu diversi transportatori, specificati in timpul finalizarii comenzii. Pentru anumite zone de destinatie, este posibila alegerea transportatorului preferat. Acolo unde este posibil, clientul va primi un numar de urmarire (tracking number) a traseului pachetului. Acest numar este atribuit de transportator si poate fi vizualizat accesand detaliile comenzii din Contul Personal. Dupa lansarea comenzii, va rugam sa verificati starea acesteia in mod regulat.

In mod promotional, in anumite perioade de timp, anumite produse selectate sau toate produsele cumparate din magazinul nostru pot fi livrate gratuit. Daca in cos sunt adaugate produse cu transport gratuit alaturi de produse pentru care transportul nu este gratuit, se va plati numai transportul pentru acestea din urma.

 

Metode de transport

GaleriArt.ro livreaza produse cu urmatorii transportatori:

Transportator Durata Estimata Afisata a Livrarii*
(inclusiv procesarea comenzii) 
Zona
Posta Romana Mesagerie 8 - 12 zile Romania
Curier  Door-to-Door** 4 - 6 zile Romania

* Comenzile NU pot fi expediate imediat ce sunt plasate in sistem. Durata estimata afisata a livrarii include si timpul de procesare a comenzilor in depozitul nostru. Comenzile ce vor fi expediate prin Mesageria Postei Romane pot ajunge la oficiul postal de destinatie in cel putin patru zile dupa ce au parasit depozitul nostru, la care se adauga timpul necesar oficiului postal de destinatie pentru avizare. Comenzile ce vor fi expediate prin Curier Door-toDoor pot ajunge la destinatie intre 24 si 48 de ore dupa ce au parasit depozitul nostru. Durata estimata afisata a livrarii este o estimare bazata pe experienta din trecut, dar ea poate varia uneori cu cateva zile.

** Livrarile prin curier door-to-door se fac numai in reteaua de acoperire a acestuia (toate orasele mari din Romania). Pentru locatiile neacoperite, se aplica o taxa suplimentara ce se calculeaza in timpul procesarii comenzii (aprox. 1.9 RON / Km, de la sediul cel mai apropiat al transportatorului pana la locatia de destinatie). Aceasta taxa nu apare in sumarul comenzii deoarece este calculata de transportator, insa ea va fi comunicata clientului pentru a i se cere acceptul, inainte de expedierea coletului. 

 

Informatii Utile

Comenzile NU pot fi expediate imediat ce sunt plasate in sistem. Comenzile sunt procesate in ordinea sosirii si in functie de metoda de transport aleasa - comenzile prin Curier Door-to-Door sunt procesate prioritar pentru o livrare cat mai rapida. Comenzile sosite dupa ora 17.00 in cursul saptamanii, sunt procesate a doua zi incepand cu ora 10.30. Comenzile sosite in week-end, vor fi procesate incepand cu ziua de Luni, dupa ora 10.00, astfel incat expedierea lor poate fi intarziata cu mai mult de trei zile.

Durata estimata afisata livrarii include si timpul necesar procesarii comenzilor. Procesarea comenzilor presupune verificarea informatiilor de plata, pregatirea documentelor de transport, ambalarea si securizarea produselor, transportul local al coletelor la transportator sau programarea pentru ridicarea coletelor de catre transportator.

Transportul si/sau alte costuri, ce ar putea aparea in anumite cazuri (cum ar fi taxe de manipulare, etc.) sunt cu TVA inclus, indiferent de zona de livrare (in Romania sau in afara). Costul transportului pe fiecare transportator in parte, se calculeaza in functie de  greutatea produselor din Cosul de Cumparaturi. Costurile de transport sau aditionale sunt afisate explicit la finalul comenzii, inainte de lansare.

O estimare a costului de transport inainte de inchiderea comenzii se poate face prin accesarea link-ului " Estimare" pe care il veti gasi in Cosul de Cumparaturi. Costul transportului se calculeaza in functie de greutatea estimata coletului rezultat pentru produsele din cos la acel moment. Adaugarea/scoaterea de produse din cosul de cumparaturi va afecta direct costul transportului. Ulterior, la sumarul comenzii, inainte de a apasa butonul " Trimite Comanda" , sunt afisate toate detaliile comenzii, cu toate costurile aferente.

Pretul transportului include si pregatirea si securizarea coletelor pentru transport, in cutii de carton sau folii de protectie, dupa cum este necesar pentru a asigura protectia produselor pe perioada transportului catre destinatar.

Uneori, la timpul de livrare al fiecarui transportator in parte, se poate adauga perioada in care produsul este disponibil, specificata pentru fiecare produs in parte, acolo unde/daca este cazul.

Daca transportatorul sa nu va gaseste la destinatie, veti primi in cutia postala un aviz, sau veti fi telefonat de catre acesta pentru a va prezenta la Oficiul Postal sau la sediul transportatorului pentru ridicarea coletului. De asemenea, este posibil sa fiti sunat la telefon de catre transportator, pentru a confirma ora si locul la care se poate face livrarea.

In cazul in care nu ati primit coletul si nici avizul de ridicare a coletului in perioada specificata pentru livrare, este bine sa mergeti direct la oficiul postal pentru a verifica sosirea coletului. Puteti, de asemenea, sa telefonati la sediul local al transportatorului pentru verificarea sosirii coletului sau puteti contacta GaleriArt.ro pentru verificarea situatiei.

Pentru eliminarea unor posibile situatii neplacute, va rugam ca la receptionarea coletului:

  • Sa verificati ca ambalajul acestuia  sa nu fie grav deteriorat  
  • Sa verificati ca greutatea coletului inscrisa pe documentul de transport sa corespunda cu greutatea coletului receptionat. Daca constatati diferente semnificative, va rugam sa refuzati primirea coletului, sa inregistrati o plangere formala catre transportator si sa ne contactati imediat. Reclamatiile ulterioare, facute fara a inregistra o plangere formala la receptionarea coletului, ar putea fi foarte greu probate si de aceea ar putea ramane nerezolvate.

Refuzul de a primi coletul comandat sau refuzul de plata a rambursului - acolo unde este cazul - ar putea atrage dupa sine anumite sanctiuni (ex. imposibilitatea de a mai face comenzi la GaleriArt.ro, plangeri legale pentru recuperarea prejudiciilor, publicarea numelui clientului inselator, etc.).

Pentru mai multe informatii despre cum procesam comenzile la GaleriArt.ro, va rugam sa cititi si acest articol.